Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Bato Peto cumple la legislación vigente Puede ver el siguiente enlace http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_es.htm

Tienes derecho a devolver estas compras en un plazo de 14 días y obtener el reembolso íntegro. Puedes hacerlo por cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has pensado mejor. 

Los productos adquiridos en nuestra sección de OUTLET no son reembolsables. Podrán ser cambiados por otro artículo, ya sea de outlet o de temporada, del mismo importe o recibir un Vale descuento por el mismo importe con fecha de caducidad a un año. 

En caso de devolución en plazo se devolverá el importe íntegro con gastos de envío incluidos, salvo en envíos urgentes o personalizados como por ejemplo entrega en casa. El coste de devolución será a cargo del cliente adoptando la forma de envío que crea conveniente.

Por favor en caso de devolución de querer tramitar una devolución tiene 2 opciones

Devolución en el panel de cliente

Para realizar una devolución en cliente tiene:

Entrar en su cuenta de cliente y pulsar en la opción Historial y detalles de mis pedidos.

 Dentro de historial de pedidos tendrá una lista, debe seleccionar el pedido que se quiere devolver, pulsando en DATOS

Dentro del pedido se muestra el listado de productos y junto al mismo un selector de cantidad.

Seleccionar la cantidad a devolver.

Y pulsar Solicitar devolución situado al final de la lista de productos.

NOTA IMPORTANTE: Sólo podrá devolver productos que su estado sea ENVIADO.


Devolución mediante correo electrónico


Copie y rellene el formulario que encontrará unas líneas por debajo

O enviando un email a ventasonline@batopeto.com con el siguiente texto rellanado:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de [*] (*coordenadas del VENDEDOR)

Número de teléfono del VENDEDOR : 

Número de fax del VENDEDOR : 

Dirección de correo electrónico del VENDEDOR : 

Les notifico por la presente mi desistimiento del contrato que concierne sobre la venta del PRODUCTO siguiente : 

Referencia del PRODUCTO : 

Nº de la factura : 

Nº del certificado de pedido :

- Pedido el [____________]/Recibido el [________________]

- Medio de pago utilizado :

- Nombre del CLIENTE y en su caso del beneficiario del pedido :

- Dirección del CLIENTE :

- Dirección de la entrega :

- Firma del CLIENTE (salvo en caso de transmisión por correo)

- Fecha

La devolución del importe se realizará dentro del plazo previsto por la ley y siempre que el producto se encuentre en nuestras instalaciones.

El cliente podrá ejercer su Derecho de Desestimiento,  tal y como se recoge en el artículo 188 1/0888,, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. a contar desde la recepción del o de los productos. En el caso de entregas parciales, el plazo comenzará a contar desde la fecha de entrega del último producto. Para ejercer su derecho de desestimiento acuda a su área de cliente >> Pedidos >> Devolución

En todo caso el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante escrito dirigido a

BMB BATOPETO SL 

Polig Ind El Juncal Edif Fuentes, 1ª 38-J Trapaga 48510 Bizkaia España 

Teléfono 94 4180090

Email info@BATOPETO.com

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que  BATO PETO pone a su disposición que encontrará en su área de cliente >> Pedidos >> Devolución, no siendo obligatorio su uso.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento,  BATO PETO reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que  BATO PETO es informado de la decisión de desistir por el Usuario, siempre y cuando el o los productos estén en poder de BATO PETO BMB BATOPETO SL.

El Usuario deberá devolver los productos en BMB BATOPETO SL Polig Ind El Juncal Edif Fuentes, 1ª 38-J Trapaga 48510 Bizkaia España, los cuales se deben encontrar en perfecto estado de conservación incluyendo embalajes. En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que  BATO PETO fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega será la suma del plazo de transporte, más el tiempo de manipulación y preparación de los productos para su envió  que será de 24/48 horas, y en cualquier caso empieza a contar desde que BATO PETO registra el pago total del importe del pedido. El tiempo de envío es aproximado y dependerá del sistema de transporte seleccionado. En ciertos momentos del año, los plazos de entrega podrá aumentar considerablemente debido al volumen de pedidos pero este hecho será informado en la portada de la web general.

Los plazos de entrega de productos agotados siempre son aproximados, podrían retrasarse o adelantarse respecto al que se indica en cada producto. En caso de tiempos excesivos Bato Peto devolverá el importe del pedido al comprador, en el plazo de 48 horas.

En el caso de productos sin stock el cliente podrá optar por

Cancelar total

Cancelar parcialmente el pedido

Esperar a completar el pedido

Recibir su pedido en dos envíos añadiendo los gastos oportunos

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock,  BATO PETO se compromete a contactar al usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

ENVÍOS

Para nuestros envíos normales, utilizamos los servicios de la empresa de transportes DHL / MRW o agencia de transporte similar.

Por norma general los plazos de transporte son:

Envío Península: El plazo de entrega es de 24 a 48 horas.

Islas Baleares: Plazo de entrega de 48 a 72 horas.

Islas Canarias: Todos los envíos a Canarias se realizan por envío marítimo. Plazo de entrega es de 7 a 10 días a partir del miércoles siguiente a la fecha de realización del pedido y efectuado el pago.

Otros países: Consultar en info@batopeto.com

El servicio estándar incluye entrega de lunes a viernes laborales.

Se realizan envíos a toda España incluyendo las islas, Ceuta y Melilla.

Todo envío se realizará una vez comprobado que el pago se ha efectuado correctamente y tras el debido procesamiento en nuestras instalaciones con el fin de evitar roturas durante el mismo.

BATO PETO actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío normales, dependerá del peso, dimensiones y destino del o de los productos adquiridos y según las tarifas acordadas con la empresa de transporte, que será SEUR, DHL o MRW

El sistema de tienda online calcula, automáticamente, dichos gastos y se los muestra al cliente independiente del precio de los productos durante el proceso de compra.

Ciertos productos por sus dimensiones o especial protección no indican los gastos de transporte que serán informados posteriormente.

DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Todos los envíos disponen de garantía de transporte en función del peso no del valor del producto.

Si recibe un paquete con daños exteriores le rogamos NO ACEPTE el mismo e indique a la empresa su rechazo por daños.

Si al recibir el pedido sin daños exteriores, comprueba algún daño ocasionado por el transporte, debe comunicárlo a BATO PETO en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción o el cliente perderá su derecho de reclamación.

BATO PETO se hace cargo de cualquier desperfecto por transporte, sustituyendo el producto por otro de las mismas características en buen estado, siempre y cuando su notificación se haga dentro del plazo establecido de 24 horas.

En este caso, tanto los gastos de devolución como de retorno son a cuenta de BATO PETO.